Como dar feedback menos positivo

Chegou aquela altura difícil de chamar a atenção a colaborador que tem tido um mau desempenho ou mau comportamento. Dar feedback menos positivo pode tornar-se catastrófico se não for gerido da forma correcta.

 

Como ajudar o seu colaborador sem o desmotivar ou despertar sentimentos negativos?

Antes de mais, tenha “a conversa” com um propósito construtivo. Ralhar só por ralhar é contraproducente, porque o seu colaborador vai assumir como um ataque pessoal e não vai compreender como pode melhorar. Fale com ele(a) com o intuito de o ajudar a motivar-se e a corrigir o seu desempenho ou comportamento.

 

Para o orientar, balize a sua abordagem em:

Contexto

Quais são as circunstâncias, eventos ou problemas que motivam a conversa.

Observação

Factos específicos e concretos que originaram o contexto.

Impacto

De que forma a empresa ou a equipa estão a ser ou foram afectados por esses factos em particular.

Próximos passos

Uma orientação clara do que deve melhorar e sugestões concretas de mudanças de comportamento para concretizar essa melhoria.

 

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Assuma que se trata de uma conversa privada, e que o seu colaborador pode querer desabafar consigo sobre assuntos que originaram o conflito que requer a sua intervenção. Esteja sobretudo aberto à confiança do seu colaborador, não o hostilize de modo algum. Promova sempre um ambiente de comunicação sincera, pois não existe nada mais nocivo para o ambiente laboral do que segredos e interpretações erradas e mal esclarecidas.

Reflicta em conjunto com o seu colaborador qual o melhor caminho a seguir após toda a situação ter sido analisada com calma e rigor. Dê as suas sugestões e convide o seu colaborador a dar o seu próprio input.

Não deixe de monitorizar os resultados da sua conversa para perceber se surtiu efeito.

 

Tem outras ideias de como dar feedback aos seus colaboradores? Partilhe connosco ou inscreva-se como Guru para ajudar gestores e líderes a aprender qual a melhor forma de dar feedback.

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